1. Droit de rétractation – 14 jours pour changer d’avis Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les articles et obtenir un remboursement.
Procédure de retour :
- Contactez notre Service Client par e-mail à [email protected] dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Nous vous indiquerons les démarches à suivre pour le retour.
- Les articles retournés doivent être neufs, complets et dans leur emballage d’origine.
- Une fois les produits réceptionnés et vérifiés, nous procéderons au remboursement.
- Seuls les frais de livraison relatifs aux produits retournés seront remboursés.
2. Produit défectueux ou endommagé à la réception Nous apportons une attention particulière à la qualité de nos produits et à leur condition avant expédition. Toutefois, si un article arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, voici la marche à suivre :
- Vérifiez l’état des articles au moment de la livraison.
- En cas de dommage constaté à la livraison sur rendez-vous, un formulaire de confirmation de l’état des produits sera signé.
- Si vous constatez un problème après réception, contactez immédiatement notre Service Client à [email protected] en joignant des photos du produit endommagé.
- Notre équipe évaluera votre demande et vous proposera une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
3. Délais et modalités de remboursement
- Le remboursement sera effectué uniquement via le même moyen de paiement utilisé pour la commande.
- Il interviendra dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception des produits retournés dans notre entrepôt.
- Nous vous recommandons de conserver la preuve de retour jusqu’à confirmation du remboursement.
Pour toute question, notre Service Client est disponible à [email protected].